1. General:

1.1) The following Terms and Conditions regulate the purchase process through the website yao.pt and apply to all its users and customers.

1.2) YAO and its website yao.pt are managed by Favorite Simplicity – Lda, based in Rua Hermano Neves, nº18, 3ºE7, 1600-477 Lisboa, Portugal with the VAT number 515 383 988.

1.3) The applicable law to all issues related YAO and its website is the Portuguese law.

1.4) YAO reserves the right to change the following Terms and Conditions without any notice, being the applicable version available in www.yao.pt/terms-conditions/.


  1. Ordering:

2.1) Ordering trough YAO is very simple and intuitive:

2.1.1) Select the desired products,

2.1.2) Choose (if applicable) the options regarding size, quantity, color or patter

2.1.3) Add them to the cart by clicking in “add to cart”.

2.1.4) Check the cart at any moment by clicking in the icon in the right top corner or through yao.pt/cart/.

2.1.5) Select “proceed to ckeckout” in the cart page.

2.1.6) Register all personal and shipping data.

2.1.7) Select payment method: Paypal, Credit Card, Multibanco or MBWAY.

2.1.8) Pay according with the instructions given by the payment gateway provider: Paypal for Paypal; euPago for Credit Card, Multibanco or MBWAY.


2.2) When the order is paid and confirmed, the customer will receive a confirmation email that confirms the order was registered by YAO. In the case this email is not received in a reasonable period of time, it may be that the order was not registered. If so, please contact us through info@yao.pt


2.3) YAO reserves the right to refuse and cancel orders already confirmed, contacting the customer and returning the full amount (if applicable), when one of the following applies:

2.3.1) The product is not available;

2.3.2) The payment is not carried out using any of the payment methods specified above;

2.3.3) The payment cannot be confirmed;

2.3.4) The billing information is not correct or verifiable;

2.3.5) There is an error in the price quotation;

2.3.6) It is not possible to deliver the order at the delivery address provided by the customer.


2.4) The order will be then shipped according to clause 3.2 of the present Terms and Conditions.


2.5) The size guides available in the product page are general and should be seen as auxiliary in choosing the appropriate size. Nevertheless, there may be differences between the reference sizes and the desired one. In this case, the customer may exchange its product according to clause 4 of the present Terms and Conditions.


2.6) If the customer notices any mistake in the order details or wants to change any detail regarding its order, please contact us through info@yao.pt.


  1. Payment and Shipping:

3.1) Each brand of the product(s) in the order is responsible for shipping its own product(s) to the client according with the shipping data filled at the time of the purchase. As a result, if the order has products from more than one brand, the client will receive one package from each brand.


3.2) After the order is confirmed, all products should be delivered in:

5 week days – continental Portugal

8 week days – Madeira and Açores

15 week days – outside Portugal

In the case the order is taking more than the abovementioned terms, please contact us through info@yao.pt

If the order contains products from different brands, the products may be delivered in different dates and schedules.


  1. Returns and Exchanges: 

4.1) If the client does not feel comfortable, satisfied, or the product presents some sort of defect, the products may returned or exchanged within 14 days after the products are delivered.

4.2) No returns are accepted from orders outside European Union.

4.3) The products to be exchanged cannot have been used and must preserve their original condition, packaging and tags.

4.4) To return or exchange the product, the customer has to:

4.4.1) Send an email to info@yao.pt with the order number and name, size and color of the products you intend to return or exchange, as well as the reasons of your intention;

4.4.2) Send the products to the address given by YAO;

4.5) The responsibility of shipping the product to be returned or exchanged is entirely on the client.

4.6) After receiving the products, the brand reserves the right to deny the return or exchange if the product does not meet the above mentioned conditions

4.7) If the brand confirms that the product is within the expected conditions for the return, the customer will receive an email with a notification of this information and with the next steps for the refund

4.8) If the brand confirms that the product is within the expected conditions for the exchange, the customer will receive an email with a notification of this information and with the next steps to select the new product. If the new selected product’s price is below or above the one of the initial product, no additional payment or refund is required. If the new selected product’s price is above the one of the initial product, the client should pay the difference according to the instructions given by YAO.

4.9) In specific cases where it is clear that a customer is trying to take advantage of the presented conditions, the shipping and process costs associated with subsequent processes may be charged to the customer.


  1. After-Sales Service:

5.1) Suggestions & Claims & Customer Support: In case the customer wishes to use YAO’s after-sales service, the contact must be made through the info@yao.pt or through +351 916 127 028 or +351 914 684 395.


  1. Privacy Policy:

Please read this privacy policy carefully since, by accessing this site, the availability of your personal data implies the knowledge and acceptance of the conditions contained herein.


Who is responsible for collecting and processing data?

YAO is the entity responsible for the collection and processing of personal data and may, within the scope of its activity, use entities subcontracted by itself, for the purposes indicated herein.


What is personal data?

Personal data is any information, of any nature and regardless of its support, including sound and image, relating to an identified or identifiable singular person. Any person who can be identified directly or indirectly, namely by reference or by identification number or one or more specific elements of his/her physical, physiological, psychic, economic, cultural or social identity, shall be considered identifiable.


Which personal data is collected and processed?

YAO collects and processes the following personal data according to the following purposes, among others:

  • Request for contact: name and surname, e-mail address and telephone number;
  • Login and password / account creation: e-mail address, password, name and surname;
  • Online store: name and address, company name, e-mail address, telephone number, address, city, postal code, country, VAT Number, payment method.


When browsing the website, YAO may collect information about the computer, including the IP address, operating system, and browser used for administrative purposes and aggregation of information for our advertisers.

YAO assumes that the data has been supplied by the holder of the data or that it has given authorization to do so and presumes that it is true and up to date.


How are your data collected?

Personal data can be collected by following means:

  • E-mail;
  • Website;
  • Phone calls.

The data collected is processed and stored in a computerized way and in strict compliance with the legislation on the protection of personal data being stored in a specific database, created for this purpose, by YAO or the entities contracted by it.

Some personal data collected from the website are mandatory and, in case of lack or insufficiency of these data, YAO may not be able to provide you with the services or information requested. In each specific case, YAO will inform you of the mandatory nature of the provision of personal data in question.


Which is the purpose of collected data?

Your data is intended to integrate a personal data file that YAO may use for the following purposes, according with the following legal basis:

  1. Based on your consent we process your data for the following purposes:
  2. Contacts for marketing actions and advertising campaigns;
  3. Newsletters;
  4. Hobbies and contests;
  5. Based on the purchase agreement you entered with us, we process your data for the following purposes:
  6. Shipment of products purchased;
  7. Billing and payment;
  8. Providing information;
  9. Customer support;
  10. Because we are required to comply with the Law, we process your data for the following purposes:
  11. Complaints management;
  12. Compliance with other legal or regulatory obligations;
  13. Because we have a legitimate interest in providing you a better service, we process your data for the following purposes:
  14. Suggestions;
  15. Requests for information;
  16. Carrying out market studies, evaluation surveys and statistical analyzes and measuring website activity for the benefit of users;


In order to achieve the purposes identified above, YAO may proceed with the interconnection of the data collected, with the purpose of updating and completing such data.


With who is your data shared?

The data collected and held by YAO may be transmitted, with respect to the duty of confidentiality and the principle of the purpose that led to its collection, for the following entities:

  1. Judicial or administrative authorities, in cases where such assignment is mandatory;
  2. Subcontractors who will process the data on behalf of YAO and according to the purposes determined by it.



“Cookies” are small pieces of information that can help identify your browser and which can store information, for example, User’s settings and preferences.

YAO may store cookies on its device to personalize and facilitate navigation to the maximum, not providing those same cookies references or personal data of the User.


What are your rights?

Under the terms of the Personal Data Protection Act, we guarantee you the right to access, update, rectify, delete, portability and erase your personal data. You may also submit complaints to the National Authority (CNPD).

We also give you the right to object to the use of the data provided for marketing purposes, to send informative communications or to include them in lists or information services. If you did not do it when collecting the data, you can send a request later.

The exercise of these rights shall be carried out through the following e-mail address info@yao.pt.


For how long are your data stored?

The time during which the data is stored varies according to the purpose for which the information is processed. Where there is no specific legal requirement, data shall be stored and retained only for the minimum period necessary for the purposes for which it was collected or later processed, after this time the data will be deleted.


Is your data safe?

YAO is committed to ensure the protection of your data’s security. For this, we adopted various technical and organizational security measures in order to protect the personal data that it makes available to us against its unauthorized use, loss, misuse, alteration, processing or access, as well as against any other form of illicit processes.

YAO requires its subcontractors and its partners to adopt safety measures equivalent to those it carries out.

Notwithstanding the security measures practiced by YAO, the User must take additional security measures, such as ensuring that he uses properly configured security-related equipment and Browser with active firewall, anti-virus and antispyware, and make sure of the authenticity of the websites you visit on the internet and avoid websites whose reputation you do not trust.



YAO acknowledges that it will be able to communicate data of the Users within the merger, acquisition and / or merger processes in which it is found, not considering this communication as a transfer of data to third parties, nor if there is any subcontracted processing.

YAO may also transmit data to third parties in the context of investigations, inquiries and judicial and / or administrative proceedings or of a similar nature, if it is duly ordered by judicial order accordingly.


Data transfer

In case of data transfers to third countries that do not belong to the European Union or the European Economic Area, YAO will comply with the law, in particular as regards the suitability of the country of destination for the protection of personal data and the requirements applicable to such transfers, and personal data are not transferred to jurisdictions which do not provide security and protection guarantees.

The use of YAO’s social networks may involve data transmission to providers of social media services, which may be based outside the European Union or the European Economic Area. YAO is not responsible for the data that the user makes available on social networks.


Changes to the Privacy Policy

YAO reserves the right at any time to make adjustments or changes to this Privacy Policy, these changes are being duly published on this site.


  1. Geral:

1.1) Os presentes Termos e Condições regulam a venda dos artigos YAO, através do website yao.pt e são aplicáveis a todos os utilizadores e clientes do mesmo.

1.2) A YAO e o site yao.pt são geridos pela Favorite Simplicity – Lda, pessoa coletiva nº 515 383 988, com sede na Rua Hermano Neves, n.º18, 3ºE7, 1600-477 Lisboa, Portugal.

1.3) A legislação aplicável é a Portuguesa. Todas as compras efetuadas no site yao.pt estão sujeitas à lei Portuguesa em vigor.

1.4) A YAO reserva-se no direito de alterar os termos e condições sem qualquer aviso prévio, estando sempre a versão mais atualizada disponível em: https://www.yao.pt/terms-conditions/.


  1. Encomendar:

2.1) Encomendar na loja online YAO é bastante simples e intuitivo através dos seguintes passos:

2.1.1) Selecionar os artigos desejados;

2.1.2) Selecionar as opções de quantidade, tamanho, cor ou padrão disponíveis;

2.1.3) Adicioná-los ao carrinho clicando em “add to cart”;

2.1.4) Consultar os artigos selecionados e os detalhes do carrinho clicando no ícone presente no canto superior direito ou através de https://www.yao.pt/cart/;

2.1.5) Selecionar “proceed to ckeckout” no carrinho;

2.1.6) Preencher todos os dados de cliente e de envio;

2.1.7) Selecionar o método de pagamento: Paypal, Cartão de Crédito, Multibanco ou MBWAY;

2.1.8) Pagar de acordo com as instruções fornecidas pela respetiva entidade de processamento do pagamento: Paypal para Paypal; e euPago para Cartão de Crédito, Multibanco ou MBWAY;


2.2) Assim que a encomenda seja finalizada e processada, o cliente irá receber um email de confirmação com os detalhes da sua encomenda, atestando que o seu pedido foi registado e recebido pela YAO. Caso não receba este email de confirmação num prazo razoável, o pedido pode não ter sido registado e pode não estar concluído. Caso isto aconteça, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@yao.pt.


2.3) A YAO reserva-se no direito de recusar encomendas já confirmadas, contactando o cliente e reembolsando o respetivo montante (se aplicável), no caso de:

2.3.1) O produto estar indisponível;

2.3.2) O pagamento for efetuado por um método diferente dos mencionados anteriormente;

2.3.3) O pagamento não tiver sido confirmado;

2.3.4) A informação do cliente ou de envio não for preenchida ou não for percetível;

2.3.5) Existir algum erro de marcação de preços;

2.3.6) Não for possível entregar os artigos na morada indicada.


2.4) A encomenda será então enviada para a morada indicada dentro do prazo mencionado no ponto 3.2 dos presentes Termos e Condições.


2.5) Os “Guias de Tamanhos” apresentados ao clicar em “size guide” na página de cada produto serão guias de tamanhos gerais, devendo servir apenas de referência aquando da escolha do tamanho indicado. Assim, poderão existir algumas exceções e discrepâncias entre os tamanhos apresentados e o seu tamanho ideal. Caso encomende um artigo de um tamanho que não é o ideal, poderá realizar a troca do artigo, devendo consultar o ponto 4 dos presentes Termos e Condições.


2.6) Caso o cliente queira alterar algum dos detalhes da sua encomenda, deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@yao.pt.



  1. Pagamento e Envio:

3.1) A(s) marca(s) do(s) artigo(s) escolhido(s) terá(terão) a responsabilidade da entrega do(s) mesmo(s) de acordo com os dados fornecidos pelo cliente aquando da compra. Deste modo, no caso da encomenda possuir artigos de várias marcas, o cliente receberá uma encomenda proveniente de cada marca.


3.2) Depois de confirmada a encomenda, esta deverá ser entregue nos prazos estimados de:

até 5 dias úteis – Portugal Continental

até 8 dias úteis – Ilhas

até 15 dias úteis – Estrangeiro


Caso a sua encomenda demore mais do que os prazos acima descritos, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@yao.pt.

Se a sua encomenda incluir produtos de diferentes marcas, estes poderão ter períodos de entrega diferentes devido à localização das marcas.


  1. Política de Trocas e Devoluções:

4.1) Caso o cliente não se sinta confortável, satisfeito, ou o artigo que encomendou apresente qualquer tipo de defeito, poderá proceder à sua troca ou devolução no prazo de 14 dias após a sua entrega. Caso o décimo quarto dia não seja um dia útil, o prazo será prolongado até ao próximo dia útil.

4.2) Não são aceites devoluções de encomendas para fora da Europa.

4.3) Os produtos para troca deverão preservar as suas condições iniciais. Assim, não poderão apresentar quaisquer sinais de uso e terão de ser devolvidos com as respetivas etiquetas e nas suas embalagens originais.

4.4) Para proceder à troca ou devolução, o cliente deverá:

4.4.1) Enviar um email para info@yao.pt com o número da encomenda, indicação do nome, tamanho e cor do artigo a devolver ou trocar; e a razão da troca;

4.4.2) Enviar o artigo para a morada indicada pela apoio ao cliente da YAO.

4.5) A responsabilidade do envio do produto por parte do cliente é da sua inteira responsabilidade.

4.6) Após receber o(s) artigo(s), a marca reserva-se no direito de negar a troca ou devolução dos artigos caso não apresentem as condições acima descritas.

4.7) Se a marca confirmar que o artigo está de acordo com as condições acima descritas e, portanto, passível de devolução, o cliente receberá um email com a notificação desta informação e com os passos a seguir para o reembolso do valor do artigo.

4.8) Se a marca confirmar que o artigo está de acordo com as condições acima descritas e, portanto, passível de ser trocado, o cliente receberá um email com a notificação desta informação e com os passos a seguir para selecionar um novo artigo. Caso o artigo selecionado seja de valor igual ou inferior ao artigo inicial, não haverá qualquer custo ou reembolso adicional. Caso o mesmo seja de valor superior ao inicial, o cliente deverá proceder ao pagamento da diferença de acordo com as indicações fornecidas pelo apoio ao cliente da YAO.

4.9) Em casos específicos de abuso das presentes condições, os custos adjacentes a trocas subsequentes poderão ser cobrados ao cliente por forma a salvaguardar as marcas parceiras YAO.


  1. Serviço pós-venda:

5.1) Sugestões & Reclamações & Apoio ao cliente: Caso o cliente quiser utilizar o serviço pós-venda da YAO poderá fazê-lo através do email info@yao.pt ou através dos contactos +351 916 127 028 ou +351 914 684 395.


  1. Política de Privacidade:

Leia por favor esta Política de Privacidade com atenção. No acesso a este site, a disponibilização dos seus dados pessoais implica o conhecimento das presentes condições.


Quem é o responsável pela recolha e tratamento dos dados?

A YAO é a entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais, podendo, no âmbito da sua atividade, recorrer a entidades por si subcontratadas para a prossecução das finalidades aqui indicadas.


O que são dados pessoais?

Dados pessoais são qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, incluindo som e imagem, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável. É considerada identificável a pessoa que possa ser identificada direta ou indiretamente, designadamente por referência a um número de identificação ou a um ou mais elementos específicos da sua identidade física, fisiológica, psíquica, económica, cultural ou social.


Que dados pessoais são recolhidos e tratados?

Pode navegar no website da YAO sem nos disponibilizar quaisquer dados pessoais.

Quando preenche os nossos formulários a YAO procede à recolha e ao tratamento, entre outros, dos seguintes dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Solicitação de contacto: nome e apelido, endereço eletrónico e número de telefone;
  • Login e password / criação de conta: endereço eletrónico, password, nome e apelido;
  • Loja online: nome e apelido, nome da empresa, endereço de correio eletrónico, número de telefone, morada, localidade, código postal, país, NIF, meio de pagamento.

Ao navegar no website, a YAO poderá também recolher informação sobre o computador, incluindo endereço de IP, sistema operativo e browser usado, para fins administrativos e de agregação de informação para os seus anunciantes.

Em qualquer caso a YAO apenas recolhe os dados necessários para responder às suas solicitações.

Os dados pessoais recolhidos neste website não serão em caso algum disponibilizados, vendidos, partilhados ou revelados a terceiros, nem usados para quaisquer outros fins que não aqueles que são descritos no momento da sua recolha, ou no âmbito desta Política.

A YAO assume que os dados foram fornecidos pelo titular dos mesmos ou que este deu autorização para o efeito e presume que os mesmos são verdadeiros e se encontram atualizados.


De que forma são recolhidos os seus dados?

Os dados pessoais podem ser recolhidos através dos seguintes meios:

  1. a) Correio eletrónico;
  2. b) Website;
  3. c) Chamadas telefónicas.

Os dados recolhidos são processados e armazenados informaticamente e no estrito cumprimento da legislação de proteção de dados pessoais sendo armazenados em base de dados específicas, criadas para o efeito, pela YAO ou pelas entidades por este subcontratadas.

Alguns dados pessoais recolhidos no website são de preenchimento obrigatório e, em caso de falta ou insuficiência desses dados, a YAO poderá não conseguir prestar-lhe os serviços ou as informações por si solicitadas. Em cada caso concreto, a YAO informá-lo-á da natureza obrigatória do fornecimento dos dados pessoais em causa.


Quais as finalidades e fundamentos para o tratamento dos seus dados?

De acordo com os princípios da proteção de dados, a YAO só poderá proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para finalidades determinadas e se tiver base legal para o fazer. No âmbito deste website a YAO utiliza os seus dados para os seguintes fins e com base nos seguintes fundamentos:

  1. Tendo como fundamento o seu consentimento tratamos os seus dados para efeitos de:
  2. Agenda de contactos para ações de marketing e campanhas publicitárias;
  3. Envio de newsletters;
  4. Passatempos e concursos;
  5. Tendo como fundamento o contrato de compra e venda que celebrou connosco, tratamos os seus dados para efeitos de:
  6. Envio dos produtos adquiridos;
  7. Faturação e pagamento;
  8. Fornecimento de informações;
  9. Apoio ao cliente;
  10. Porque somos obrigados a cumprir a Lei, tratamos os seus dados para efeitos de:
  11. Gestão de reclamações;
  12. Cumprimento de outras obrigações legais ou regulamentares;
  13. Porque temos interesse legítimo em querer prestar-lhe, cada vez mais, um serviço melhor, tratamos os seus dados para efeitos de:
  14. Sugestões;
  15. Pedidos de informação;
  16. Realização de estudos de mercado, inquéritos de avaliação e análises estatísticas e medição da atividade do website para benefício dos utilizadores;
  17. Agenda de contactos.

Para a prossecução das finalidades acima identificadas a YAO poderá proceder à interconexão dos dados recolhidos, com o propósito de atualizar e completar tais dados.


Com quem são partilhados os seus dados?

Os dados recolhidos e detidos pela YAO poderão ser transmitidos, com respeito pelo dever da confidencialidade e pelo princípio da finalidade que presidiu à sua recolha, para as seguintes entidades:

  1. Autoridades judiciais ou administrativas, nos casos em que tal cedência seja obrigatória;
  2. Subcontratantes que procederão ao tratamento dos dados por conta da YAO e de acordo com as finalidades por este



“Cookies” são pequenos pedaços de informações que podem ajudar a identificar o seu browser e que podem armazenar informações, por exemplo, configurações e preferências do Utilizador.

A YAO poderá armazenar cookies no seu dispositivo para personalizar e facilitar ao máximo a navegação, não fornecendo esses mesmos cookies referências ou dados pessoais do Utilizador.


Quais são os seus direitos?

Nos termos da Lei de Proteção de Dados Pessoais, garantimos-lhe o direito de acesso, atualização, retificação, eliminação, portabilidade, limitação e apagamento dos seus dados pessoais.

Assiste-lhe ainda o direito de apresentar reclamações perante a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).

O exercício destes direitos deverá ser realizado através do seguinte endereço de correio eletrónico: info@yao.pt .


Por quanto tempo são armazenados os seus dados?

O período de tempo durante o qual os dados são armazenados e conservados varia de acordo com a finalidade para a qual a informação é tratada. Sempre que não exista uma exigência legal específica, os dados serão armazenados e conservados apenas pelo período mínimo necessário para as finalidades que motivaram a sua recolha ou o seu posterior tratamento, findo o qual os mesmos serão eliminados.


Os seus dados são tratados de forma segura?

A YAO assume o compromisso de garantir a segurança dos seus dados. Para o efeito, adotou diversas medidas de segurança, de caráter técnico e organizativo, de forma a proteger os dados pessoais que nos disponibiliza contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito. A YAO exige dos seus subcontratantes e dos seus parceiros a adoção de medidas de segurança equivalentes aquelas que pratica.

Não obstante as medidas de segurança praticadas pela YAO o utilizador deve adotar medidas adicionais de segurança designadamente, assegurar que utiliza equipamentos e browsers atualizados em termos de segurança e adequadamente configurados, com firewall ativa, antivírus e anti-spyware e, certificar-se da autenticidade dos sites que visita na internet, devendo evitar websites em cuja reputação não confie.


Em que situações é que podem ser comunicados os seus dados?

A YAO reconhece que poderá comunicar dados dos Utilizadores no âmbito de processos de fusão, aquisição e/ou incorporação em que se encontre, não se considerando essa comunicação como uma transferência de dados para terceiros, nem existindo qualquer tratamento subcontratado.

A YAO poderá ainda transmitir dados a terceiros no âmbito de investigações, inquéritos e processos judiciais e/ou administrativos ou de natureza semelhante, desde que exista uma ordem judicial nesse sentido.


Como se procede à transferência de dados?

Caso possam ocorrer transferências de dados para países terceiros que não pertençam à União Europeia ou ao Espaço Económico Europeu, a YAO cumprirá com a lei, nomeadamente no que respeita à adequabilidade do país de destino, à proteção de dados pessoais e aos requisitos que são aplicáveis a estas transferências, não sendo transferidos dados pessoais para jurisdições que não ofereçam garantias de segurança e proteção.


Alterações à Política de Privacidade

A YAO reserva-se o direito de, a qualquer altura, proceder a reajustamentos ou alterações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações devidamente publicitadas neste site.


Estes termos e condições da política de privacidade e utilização foram atualizados no dia 04/05/2019.